Das KI-Agenten-Team, das dein Unternehmen voranbringt

von Ronny Elkayam, operativer Geschäftsführer (COO) bei Wix.com

Die Art, wie Unternehmen geführt werden, tritt in eine neue Phase ein. Die Produkte, die diese nächste Entwicklungsstufe prägen werden, verstehen, was hinter dem täglichen Geschäft passiert: von Kundenbeziehungen und operativen Abläufen bis hin zu den Entscheidungen, die ein Unternehmen am Laufen halten.

Dieses Geschäftsverständnis ist entscheidend, weil die richtige Maßnahme zum richtigen Zeitpunkt die Entwicklung eines Unternehmens verändern kann. Eine schnellere Rückmeldung an Kund:innen, eine gezieltere Marketingkampagne, eine bessere Terminplanung oder eine durchdachtere Kundenkommunikation können einen echten Unterschied machen.

Bei Wix sind wir in einer einzigartigen Position, diese Zukunft mitzugestalten. Wir verbinden unsere langjährige Erfahrung mit Hunderten Millionen Unternehmen unterschiedlichster Branchen, Länder, Geschäftsmodelle und Wachstumsphasen mit der täglichen Zusammenarbeit mit ihnen. Dadurch erkennen wir Muster, verstehen betriebliche Herausforderungen und sehen die Momente, in denen Technologie echten Mehrwert schaffen kann.

Wir stellen vor: Symphony von Wix

Symphony von Wix ist unsere neue KI-Agentenplattform für Unternehmen. Sie wurde entwickelt, um KI-Agenten nahtlos in den Arbeitsalltag von Unternehmen zu integrieren und sie beim Führen, Verwalten und Wachstum eines Geschäfts zu unterstützen. Die Agenten verstehen den geschäftlichen Kontext, arbeiten miteinander zusammen, planen Aufgaben, setzen Maßnahmen um und sorgen dafür, dass alles reibungslos weiterläuft, während die Unternehmer:innen jederzeit die Kontrolle behalten.

Symphony ist eine eigenständige Plattform zur Orchestrierung von KI-Agenten. Sie unterstützt Unternehmen unabhängig davon, wo sie aktuell stehen, von Betrieben, die ihre Abläufe effizienter gestalten möchten, bis hin zu Unternehmen, die schneller wachsen, neue Chancen nutzen und ihr Geschäft gezielt weiterentwickeln wollen.

Wie Wix diesen Schritt vorbereitet hat

Symphony ist möglich dank der Technologie, Infrastruktur und dem Geschäftswissen, das Wix über viele Jahre aufgebaut hat. Wir haben konsequent darauf hingearbeitet, Unternehmenssoftware intelligenter, zugänglicher und nützlicher für die Menschen zu machen, die täglich Unternehmen leiten.

Ein wichtiger Meilenstein war Orion, unser KI-Assistent für administrative Aufgaben wie Kundenkommunikation, Terminverwaltung oder organisatorische Abläufe. Er half uns zu lernen, wie intelligente Systeme Absichten interpretieren, wiederkehrende Aufgaben verwalten, kontextbezogen kommunizieren und die Bedürfnisse eines Nutzers mit sinnvollen Aktionen innerhalb der Wix-Plattform verbinden können.

Symphony baut auf diesen Erfahrungen auf und geht noch einen entscheidenden Schritt weiter. Die Plattform kombiniert KI-Agenten mit einer der größten Stärken von Wix: unserem umfangreichen Wissen darüber, was Unternehmen tatsächlich brauchen, um erfolgreich zu sein.

Im Mittelpunkt von Symphony steht das, was wir das Genom nennen. Das Genom ist die Intelligenzschicht hinter dem Produkt. Es basiert auf allem, was Wix über Hunderte von Millionen von Unternehmen gelernt hat – von Commerce und Buchungen bis hin zu Dienstleistungen, Gastgewerbe, Fitness, Transport, Restaurants, Veranstaltungen und vielen weiteren Branchen. Es spiegelt Jahre von Mustern, Best Practices, operativem Wissen und Geschäftslogik wider.

Das Herzstück: Das Symphony Genom

Das Genom wandelt das Wissen von Wix in Hunderte von eigenständigen, praktischen und spezifischen Fähigkeiten um, auf die Symphony-Agenten zugreifen und nutzen können. Sie helfen Agenten, den Unterschied zwischen einem buchungsintensiven Wellnessstudio und einem Taxiunternehmen zu verstehen, zwischen einem lokalen Café und einem Online-Händler, zwischen einem Unternehmen, das die Kundenbindung verbessern möchte, und einem, das die Konversion steigern will.

Ein Unternehmen in Dubai funktioniert nicht genauso wie eines in Dublin, und ein Friseursalon braucht andere Unterstützung als ein Logistikunternehmen. Das Genom hilft Symphony, diese Unterschiede zu verstehen und das richtige Wissen zur richtigen Zeit auf das richtige Unternehmen anzuwenden.

Genau deshalb freue ich mich so über den Start von Symphony: Die Plattform verbindet leistungsstarke KI-Technologie mit echtem Unternehmenswissen. Ihre Agenten verstehen, welche Art von Unternehmen sie unterstützen, welche Ziele es verfolgt, welche Aufgaben als Nächstes anstehen und welche Maßnahmen dabei helfen können, das Unternehmen gezielt voranzubringen.

So funktioniert Symphony von Wix

Wenn ein Unternehmen mit der Nutzung von Symphony beginnt, erstellt die Agentenplattform eine Reihe von Agenten, die auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten sind. Jeder Agent erhält die relevanten Fähigkeiten aus dem Genom und beginnt, in Koordination mit den anderen zu arbeiten. Ein Agent kann sich auf die Kundenkommunikation konzentrieren, ein anderer auf den Betrieb, ein weiterer auf das Marketing und ein weiterer auf Geschäftsmöglichkeiten.

Das ist es, was Symphony weniger wie ein Werkzeug und mehr wie ein Team wirken lässt. Jeder Agent hat eine klare Verantwortung, aber keiner von ihnen arbeitet in Isolation. Stattdessen teilen die Agenten Informationen, stimmen Prioritäten aufeinander ab und verfolgen gemeinsam dieselben Unternehmensziele. Für Unternehmer:innen bedeutet das, ein Team an der Seite zu haben, das das Unternehmen kontinuierlich im Blick behält, erkennt, wo Handlungsbedarf besteht, und dabei hilft, die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit voranzubringen.

Jeden Morgen stimmen sich die Agenten miteinander ab. Sie analysieren, was aktuell im Unternehmen passiert, überprüfen die Unternehmensziele, erkennen neue Chancen, priorisieren anstehende Aufgaben und erstellen einen Aktionsplan auf Grundlage der Ziele, Vorgaben und Absichten der Unternehmer:innen.

Einige Aufgaben können die Agenten innerhalb dieser Leitlinien eigenständig ausführen. Andere legen sie den Verantwortlichen zur Prüfung und Freigabe vor. Der entscheidende Unterschied: Das Unternehmen kann kontinuierlich vorankommen – auch wenn die Unternehmer:innen gerade nicht vor einem Dashboard sitzen oder Anweisungen in einen Chat eingeben. Dabei handeln die Agenten stets im Einklang mit den zuvor festgelegten Zielen und Rahmenbedingungen des Unternehmens.

Symphony von Wix ist eine neue Art, ein Unternehmen zu führen und zu wachsen. Es ist darauf ausgelegt, das Unternehmen zu verstehen und proaktiv voranzutreiben, mit Agenten, die erkennen können, was passieren muss, und zur richtigen Zeit handeln.

Symphony in der Praxis: Ein Taxiunternehmen, Fahrerkoordination und Personalisierung im Mittelpunkt

Eines meiner Lieblingsbeispiele aus der frühen Nutzung von Symphony stammt von einem Taxiunternehmen. Nachdem die Agentenplattform das Unternehmen analysiert hatte, berücksichtigte sie dessen Betriebsabläufe, Kommunikationsmuster, tägliche Herausforderungen und Geschäftsziele. Auf Basis dieses Verständnisses entwickelte Symphony einen KI-Agenten mit einer ganz konkreten Aufgabe: einen Fahrerkoordinator.

Diese Rolle ist wichtig aufgrund der spezifischen Bedürfnisse dieses Unternehmens. Die Koordination mit Fahrern erfordert das Verstehen von Dringlichkeit, Verfügbarkeit, Routen, Kundenerwartungen und der Art, wie Fahrer während eines vollen Arbeitstags kommunizieren. Symphony verstand, dass Fahrer manchmal frustriert sein können und dass effektive Kommunikation Geduld, Klarheit und Konsistenz erfordert. Dieses entscheidende Verhalten wurde Teil der Funktionsweise des Agenten.

Der Fahrerkoordinator wurde für dieses Unternehmen erstellt, mit den richtigen Fähigkeiten, dem richtigen Ton und dem richtigen Verständnis der Arbeit. Das ist es, was Personalisierung in der Unternehmenstechnologie bedeuten sollte. Das System versteht den Kontext tief genug, um Unterstützung zu schaffen, die zum Unternehmen passt.

Schon heute tauschen Nutzer:innen Tausende Nachrichten mit ihren Symphony-Agenten aus. Dabei geht es nicht um einfache Anfragen, sondern um fundierte Gespräche über Geschäftsabläufe, Strategien, Kund:innen, Unternehmensziele und Wachstum. Die Agenten werden zunehmend zu einem festen Bestandteil der Art und Weise, wie Unternehmen denken, planen und arbeiten.

Eine Agentenplattform, die mit jeder Aktion intelligenter wird

Das Genom, das wir heute mit Symphony einführen, ist bereits äußerst leistungsfähig und dennoch erst der Anfang. Es basiert derzeit auf dem tiefen Wissen, das Wix in Jahren der Zusammenarbeit mit Unternehmen angesammelt hat. Im nächsten Schritt es noch dynamischer, mit der Fähigkeit, auf Echtzeit-Trends, Marktveränderungen und Veränderungen in der Welt um jedes Unternehmen herum zu reagieren.

Je intelligenter das Symphony Genom wird, desto intelligenter werden die Agenten. Und je mehr wir die Anzahl der Branchen und Fähigkeiten erweitern, desto leistungsfähiger wird Symphony. Das schafft einen neuen Standard dafür, wie Unternehmen geführt und weiterentwickelt werden.

Ein neuer Maßstab für Unternehmensführung und Wachstum

Ich bin seit langer Zeit bei Wix und habe gesehen, wie sich das Unternehmen von einem Website-Baukasten zu einer vollständigen Geschäftsplattform entwickelt hat. Symphony ist der nächste große Meilenstein dieser Entwicklung. Die Plattform vereint unsere Technologie, unsere KI-Kompetenz und unser tiefes Verständnis für Unternehmen auf eine Weise, die einzigartig ist.

Jede Unternehmerin und jeder Unternehmer möchte, dass das eigene Unternehmen effizient arbeitet, Kund:innen begeistert und kontinuierlich wächst. Mit Symphony bietet Wix dafür einen neuen und intelligenteren Weg.

Ronny Elkayam ist der COO von Wix. Er leitet bereichsübergreifende Teams, gestaltet die operative Strategie des Unternehmens und liefert hochskalierbare, innovative Lösungen, die Hunderte Millionen Nutzer:innen weltweit anwenden. Als zentrale Figur der Innovationskultur von Wix leitet Ronny die Entwicklung neuer Ideen und verwandelt sie in konkrete, wertvolle Produkte.