Live Webchat – 9 Vorteile für dein Geschäft


Abbildung einer Fotografie Website mit Live-Chat-Funktion


Wenn du eine Website erstellen möchtest, verbringst du viel Zeit damit, dir über das Branding deiner Marke Gedanken zu machen und darüber, in welchem Ton du deine Kundinnen und Kunden ansprechen möchtest.


Doch hast du dir auch schon überlegt, wie und über welche Plattform du mit ihnen kommunizieren willst? Klassischerweise erfolgt die Kommunikation in der Businesswelt über E-Mail-Verkehr und Telefonanrufe. Doch in den letzten Jahren ist das Instant Messaging via SMS, Chats und über die sozialen Medien zur neuen, fast standardmäßigen Form der Kommunikation geworden.


Dieser Trends hat sich auch auf Websites durchgesetzt und wird mithilfe der Integration eines Live Webchats möglich. Der Chat von Wix ist unsere hauseigene App, die sich über unseren App-Markt direkt in deine Website integrieren lässt.


Dieser Chat bietet dir und deinen Kund:innen die Möglichkeit, direkt auf deiner Website zu kommunizieren und Fragen zu Produkten, Services und technischen Details zu klären. Darüber hinaus kannst du Preisanfragen und Zahlungsaufforderungen schicken sowie über Gutscheine und Rabatte reden und vieles, vieles mehr. In diesem Artikel findest du die wichtigsten Vorteile von Live Webchats.



Live Webchat Vorteile:


1. Conversion-Rate optimieren

2. Eine persönliche Beziehung zur Kundschaft aufbauen

3. Kundenzufriedenheit steigern

4. Services automatisieren

5. Kundendaten sammeln

6. Persönlichkeit zeigen

7. Warenkorbabbrüche reduzieren

8. Support anbieten

9. Erfolge messen




Mit Ascend by Wix ist der Live Chat bereits im Preispaket mit inbegriffen. Ascend ist unsere Business-Komplettlösung, welches dir ermöglicht, Kunden-Insights zu generieren und deine Arbeitsabläufe zu automatisieren.



01. Conversion-Rate optimieren


Wenn du eine Website gestalten möchtest, dann verfolgst du höchstwahrscheinlich ein bestimmtes Ziel und in den meisten Fällen geht es um die Verbesserung deiner Konversionsrate.


Gerade für Online-Businesses ist es schwer, eine persönliche Beziehung zu ihren Kund:innen aufzubauen, da der Kundenkontakt nicht face to face stattfindet, sondern eben digital. Mit einem Live Chat ist deine Website nicht mehr nur das Aushängeschild deines Geschäfts, sondern wird zur Begegnungsplattform für dich und deine Website-Besucher:innen.


Wir haben festgestellt, dass die Integration einer Live Chat App zu einer Steigerung der Buchungs- und Verkaufsabschlüsse führen kann. Das liegt daran, dass Verbraucher:innen heute auch in der Geschäftswelt immer mehr Wert auf Verbindlichkeiten und persönliche Kontakte legen. Natürlich hilft es auch, dass du über den Live Chat Zahlungsaufforderungen versenden kannst und somit den Deal erfolgreich und schneller zum Abschluss bringst. Das macht Webchats zu einem wichtigen Bestandteil für eine effektive Website Layout.



02. Eine persönliche Beziehung zu deiner Kundschaft aufbauen


Heutzutage ist nichts wichtiger für den Erfolg deines Geschäfts als die Beziehung, die du mit deinen Kund:innen pflegst. Je mehr es dir gelingt, einen persönlichen Kontakt über deine Website aufzubauen, desto mehr Erfolg kannst du an deinen Umsatzzahlen ablesen. Eine ständige Erreichbarkeit ist eine hervorragende Möglichkeit, Kundenvertrauen zu gewinnen und zu stärken.


Mit einem Live-Chat bist du immer für deine Kund:innen da, egal, was für ein Geschäft du hast und vor allem, zu welcher Uhrzeit sie dich besuchen. Um dies auch zu gewährleisten, verfügt Wix Chat über eine Funktion, mit der du direkt benachrichtigt wirst, wenn neue Besucher:innen auf deiner Website sind. Da du diese Benachrichtigungen per E-Mail, in deiner Website-Verwaltung oder über die App von Wix auch direkt auf dein Mobilgerät erhältst, verpasst du keine Chance mehr in Kontakt zu treten und loszuchatten. Unsere Erfahrung zeigt, dass ein Live Chat die Anzahl wiederkehrender Besucher:innen signifikant erhöhen kann.



Ansicht des Live Chats von Wix auf einem Smartphone


03. Kundenzufriedenheit steigern


Es gibt verschiedene Website Arten bei denen der Kundenkontakt auf der Website eine wichtige Rolle spielt.


Die Zufriedenheit deiner Kund:innen wird natürlich auch davon beeinflusst, wie schnell du auf ihre Anfragen reagierst. Ein Grund, warum der Live-Chat bei Website-Besucher:innen so beliebt ist besteht darin, dass sie sofort auf einen Support-Agenten zugreifen können, der ihnen Fragen zum Produkt beantwortet oder dabei hilft, technische Probleme zu lösen.


Wir haben festgestellt, dass 63 % der Nutzer:innen von Wix, die in weniger als 30 Sekunden auf Anfragen in Chats reagierten, es schaffen, eine bedeutungsvolle Konversation aufzubauen. Für dich bedeutet das also, dass du rechtzeitig und zügig auf Anfragen reagieren und antworten musst, wenn du einen Live-Chat-Service anbietest, um deine Kund:innen nicht zu enttäuschen.



04. Services automatisieren


Es ist großartig, 24 Stunden am Tag erreichbar zu sein. Als Geschäftsinhaber oder -inhaberin hast du aber noch andere Prioritäten, Aufgaben zu erledigen und schlafen musst schließlich auch du irgendwann. Dank der Automatisierungen von Wix kannst du personalisierte, vorgefertigte Nachrichten an deine Besucher:innen senden.


So kannst du auch ohne aktiv zu sein, die häufigst gestellten Fragen beantworten und in Echtzeit auf deine Kund:innen reagieren. Wir haben festgestellt, dass unsere Nutzerinnen und Nutzer, die diese Automatisierungen installiert haben, den Traffic auf ihrer Website stark erhöhen konnten.



05. Kundendaten sammeln


Wenn auch du Leads erfassen, Beziehungen aufbauen und mehr Verkäufe generieren möchtest, ist ein Live Chat definitiv ein wichtiger Schritt in die richtige Richtung, damit dein Geschäft wachsen und gedeihen kann.


Zusätzlich zu den benutzerdefinierten Antworten kannst du ein Online-Formular erstellen und hinzugügen, wenn dann deine Besucher:innen dein Chat-Fenster öffnen, wird ihnen ein Formular angezeigt, in welches sie ihre Kontaktdaten eingeben können. Anschließend werden die Informationen in deiner Kontaktliste als Kontaktdaten gespeichert, sodass du jederzeit darauf zugreifen kannst. Das macht den Live Webchat zu einer guten Ergänzung zu den Kontaktformularen.


Diese persönlichen Daten sowie das Surfverhalten deiner Nutzerinnen und Nutzer auf deiner Website können wichtige Insights in dein Geschäft bieten. Je mehr Details du über deine Kund:innen hast, umso besser kannst du dein Geschäft, deine Website sowie dein Service- und Produktangebot an sie anpassen.


  • Finde heraus, welche deiner Sites am häufigsten besucht werden und strukturiere deine Website entsprechend.

  • Entdecke, welche Produkte und Dienstleistungen die meisten Klicks bekommen und promote sie besonders.

  • Lerne, woher deine Zielgruppe kommt und passe deine Marketingkampagnen, Versandkosten und Sprachpräferenzen entsprechend an.

  • Stelle fest, welche Endgeräte deine Zielgruppe verwendet und optimiere deine Website für Mobilgeräte oder Desktops.

  • Nutze die gesammelten Daten, dein E-Mail-Marketing zu optimieren und angepasste E-Mails zu versenden – von Produktwerbung bis hin zu Geburtstagsgrüßen. Eine Lösung, die deinen Site-Traffic um bis zu 783 % steigern kann.


Die Erfassung personenbezogener Daten ist gesetzlich geregelt und unterliegt den strengen Richtlinien der Datenschutz Grundverordnung. Was du beim Erstellen einer DSGVO-konformen Website beachten musst, erfährst du in diesem Blogpost oder in unserem Hilfe-Center.



06. Persönlichkeit zeigen


Wir erwarten heutzutage von Marken und Businesses, nicht nur eine tolle Produkt- und Serviceleistung, sondern legen Wert auf den Human-Touch-Faktor.


Marken sollen sich wie Menschen verhalten und ihre Persönlichkeit ausdrücken. Nur so kannst du eine Markenpersönlichkeit erstellen und als Marke für etwas stehen. Eine Möglichkeit, dies umzusetzen, besteht darin, deiner Marke eine Stimme zu geben und einen eigenen Ton zu entwickeln, mit dem du deine Kund:innen ansprichst, sowohl auf deiner Website, in E-Mails als auch persönlich telefonisch und per Chat.


Mit der Chat-Funktion von Wix kannst du deine Chatbox vollständig anpassen, von den Farben bis zum Design und sogar das Logo deiner Marke hinzufügen. Übrigens haben wir festgestellt, dass die Top 10 % der Marken, die ihr Logo personalisiert haben, rund 97 % mehr Chat-Nachrichten erhalten.



Screenshoot der Website mit Live Chat option und angepasstem Logo


07. Warenkorbabbrüche vermeiden


Dass Konsumentinnen und Konsumenten sprunghaft sind, weißt du sicher bereits. Besonders dann, wenn du einen Online-Shop erstellen willst, oder ihn bereits betreibst und verlassene Warenkörbe zu deinem Alltag gehören.


Das Baymard Institute hat herausgefunden, dass unerwartete Kosten einer der Hauptgründe dafür sind, dass Kund:innen den Warenkorb verlassen und Käufe nicht abzuschließen. Unabhängig davon, dass du zusätzliche Kosten wie Versand und Verpackung in deinen Produktbeschreibungen oder dem Footer deiner Website erwähnen solltest, ist der Livechat ein hilfreiches Tool, um derartige Informationen zu übermitteln.


Mit einem Chat zeigst du Kommunikationsbereitschaft und kannst Fragen vorsorglich beantworten, wenn du merkst, dass ein Warenkorb bereits länger unbeobachtet ist. Außerdem kannst du deinen Kund:innen direkt über den Livechat einen Rabattcode oder Gutschein zusenden.


Der Chat ist auch eine tolle Gelegenheit, ein maßgeschneidertes Angebot zu machen und auf ähnliche Produkte à la “Das könnte Ihnen auch gefallen” aufmerksam zu machen – eben genau das, was gute Verkäufer:innen tun. Diese Strategie kann dir helfen, bis zu 71 % mehr Umsatz zu erzielen.

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08. Support anbieten


Die Möglichkeit, direkt mir dir über den Chat in Kontakt zu treten ist besonders hilfreich, wenn es darum geht, Kundenservice und technischen Support anzubieten. Der Vorteil ist, dass die Hemmschwelle der Kontaktaufnahme auf Kundenseite geringer ist, als wenn sie dich über deine Kontaktseite anschreiben.


Außerdem kannst du für die meistgestellten Fragen eine automatisierte Antwort einstellen, die dann automatisch versendet wird. Das fördert auch die Eigeninitiative, da Support-Mitarbeiter:innen per Live Webchat direkt ihre Unterstützung anbieten können.


Da im Live Chat mehrere Gespräche gleichzeitig bedient werden können steigert das auch die Effizienz des Kundensupports.



09. Erfolge messen


Die meisten Live-Chat Apps verfügen über ein integriertes Analyse-Tools mit denen du den Erfolg deines Geschäfts anhand der wichtigsten KPIs tracken kannst. Mehr zum Thema Statistikberichte findest du hier.


So fügst du den Wix Chat zu deiner Website hinzu:


  1. Klicke auf der linken Seite des Editors auf Hinzufügen.

  2. Klicke auf Kontakt & Formulare.

  3. Klicke auf Wix Chat.

  4. Wähle eins der Chatfenster aus und ziehe es auf deine Seite.

  5. Passe den Wix Chat auf deine Bedürfnisse an.


Wenn du einen Plan von Ascend by Wix erworben hast, kannst du den Live Chat kostenlos in deine Website integrieren.




Alexandra Eger

Redakteurin


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