Künstliche Intelligenz (KI) im Marketing: Anwendung und Beispiele
Noch bis vor wenigen Jahrzehnten galt künstliche Intelligenz als etwas Außerirdisches aus der Welt der Science-Fiction. Heute jedoch interagieren viele von uns tagtäglich mit KI-Technologien. Du brauchst nur daran zu denken, wann du das letzte Mal auf Spotify eine personalisierte Playlist gehört hast oder Siri gebeten hast, den Timer in der Küche zu stellen – all das ist KI und schon längst ein Teil unseres Alltags.
Natürlich spielt KI auch in unserem Berufsleben eine große Rolle und mittlerweile kannst du sogar mit KI deine Website erstellen und auch für viele andere Arten von Marketing wird KI immer relevanter.
Wenn du diesen Blog liest, möchtest du wahrscheinlich die Vorteile von KI nutzen, um dadurch mehr zu erwirtschaften bzw. einen höheren ROI (Return on Investment) aus dem Marketing-Einsatz deines Unternehmens herauszuholen. Tauchen wir also in die Vorteile und Herausforderungen im KI-Marketing ein und sehen uns einige KI-Tools genauer an.
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Inhaltsverzeichnis:
KI (künstliche Intelligenz) – Das Wichtigste im Überblick
Künstliche Intelligenz (KI), kurz für "Artificial Intelligence" (AI) ist ein Teilgebiet der Informatik und deckt verschiedene Bereiche der Computerwissenschaft, der Mathematik, der Statistik und des maschinellen Lernens ab. KI konzentriert sich darauf, maschinelle Systeme zu entwickeln, die Verhaltensweisen zeigen können, die mit menschlicher Intelligenz verbunden sind.
KI-Programme nutzen dazu Daten aus verschiedenen Interaktionen, um ihre Fähigkeit zur Nachahmung menschlichen Verhaltens zu verbessern, um Aufgaben wie Lernen, Planen, Wissensrepräsentation, Wahrnehmung und Problemlösung zu erfüllen. Technisch basiert KI auf:
Maschinellem Lernen (Machine Learning ),
dem Verständnis von natürlicher Sprache (Natural Language Processing),
dem tiefgehendes Lernen (Deep Learning),
künstlichen neuronalen Netzwerken (Neural networks),
Wissensrepräsentation (Knowledge Representation),
und dem verstärkenden Lernen (Reinforcement Learning).
Was ist künstliche Intelligenz (KI) im Marketing?
Im weitesten Sinne ist Marketing mit künstlicher Intelligenz (KI) eine Marketingmethode, bei der fortschrittliche Computertechnik eingesetzt wird, um Kundendaten mithilfe von Algorithmen im Hinblick auf Muster und Zusammenhänge zu analysieren und somit die Zielkunden besser zu verstehen.
Ziel solcher Analysen ist es, Vorhersagen über zukünftiges Kundenverhalten, wie zum Beispiel ihr Kaufverhalten zu treffen. Außerdem hilft KI Marketing dabei, Kund:innen noch besser und gezielter über verschiedene Marketingkanäle hinweg anzusprechen und mit ihnen zu kommunizieren. Dadurch lässt sich auf lange Sicht mehr Umsatz generieren.
Nicht zuletzt ist KI natürlich auch eine große Hilfe, wenn es darum geht Marketing-Inhalte wie Texte und Bilder zu erstellen. Mithilfe von KI lassen sich Marketingaktivitäten also nicht nur gezielter steuern, sondern auch Kosten sparen.
Viele Marketing-Expert:innen machen sich die erweiterte Effizienz von KI bereits zu eigen. Laut dem Influencer Marketing Hub nutzen 61,4 % der Vermarkter:innen derzeit KI für Marketing, wobei 71,2 % der Meinung sind, dass KI den Menschen in seiner Arbeit sogar übertreffen kann. Mehr als die Hälfte (54,5 %) sind der Meinung, dass KI ihre Marketing-Aktivitäten insgesamt erheblich verbessern wird.
Die Technologie der künstlichen Intelligenz wird für eine Vielzahl von Anwendungen eingesetzt, darunter auch im Bereich der Webentwicklung. Beispiele hierfür sind automatisierte Chatbots im Kundenservice, Produktempfehlungen basierend auf den Gewohnheiten eines Benutzers, Spracherkennung und sogar die Erstellung einer Website von Grund auf durch KI. Grundsätzlich zielt KI darauf ab, bestehende Systeme zu verbessern, indem sie Aufgaben automatisiert und dadurch effizienter gestaltet.
Wie wird KI im heutigen Marketing eingesetzt?
Website-Texte
Im Bereich des digitalen Marketings wird KI eingesetzt, um Website-Texte in großem Umfang zu erstellen, zu optimieren und zu verbessern. Mit dem KI-Textersteller von Wix kannst du beispielsweise mit ein paar einfachen Eingaben Produktbeschreibungen, Informationsseiten, häufig gestellte Fragen (FAQ) und sogar Newsletter erstellen.
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Personalisierung
Eine effektive Marketingstrategie für kleine Unternehmen ermöglicht es, das Zielpublikum auf effiziente Weise und mit minimalem Ressourceneinsatz zu erreichen. KI-Marketing kann manuelles Herantasten an sinnvolle Daten ersetzen und deinem Unternehmen dabei helfen, bereits vorhandene Kundendaten, zum Beispiel zur Leadgenerierung, effizienter zu nutzen.
Brand Reputation
Du kannst KI Logo-Maker einsetzen, um dein Branding zu gestalten, einen Chatbot wie Tidio installieren, um Anfragen von Kund:innen rund um die Uhr zu beantworten, oder KI nutzen, um auf Knopfdruck Blogs, Bilder und vieles mehr zu erstellen.
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Werbung
Generative KI kann sonst mühsame Marketingaufgaben, wie z. B. die Erstellung von Werbeslogans oder verschiedener Versionen von Werbetexten für verschiedene Social-Media-Plattformen automatisieren.
Einige weitere Möglichkeiten, wie du KI für optimale Marketing-Ergebnisse nutzen kannst, sind:
Echtzeit-Produktvorschläge auf Basis von früheren Aktionen deiner Kund:innen
Programmatic Ads zur Maximierung der Medienplanung
Automatische Preisgestaltung auf der Grundlage von Angebots- und Nachfragedaten zur Steigerung des Absatzes
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Die Vorteile und Herausforderungen von KI-Marketing
Jede neue Technologie hat ihre Vor- und Nachteile – das ist auch im KI-Marketing der Fall. Der beste Weg, künstliche Intelligenz für dein Marketing einzusetzen, ist, die Vorteile und Herausforderungen zu verstehen, die sie mit sich bringt.
Vorteile von KI-Marketing
KI kommt besonders kleinen Unternehmen zugute, indem sie deren Marketingstrategien optimiert, damit sie schneller und effizienter arbeiten können.
„Wenn Menschen ein kleines Unternehmen aufsuchen, dann aus einem bestimmten Grund", sagt Shachaf Rodberg, Forscher und Kurator bei Wix, der interne Teams mit Branchennachrichten und Marketingtrends inspiriert.
„Jede Art von Marketing-Tool automatisiert manuelle Aufgaben und ermöglicht es, sich auf das Gespräch mit Menschen und die Schaffung eines guten Nutzererlebnisses zu konzentrieren. Du kannst KI nutzen, um dich den Marktanforderungen anzupassen, wenn du kein großes Budget zur Verfügung hast."
Wobei können KI-Marketing-Tools dich noch unterstützen? Künstliche Intelligenz im Marketing hat folgende Vorteile:
Zeitersparnis: 97 % der kleinen Unternehmen gaben in einer Unbounce-Umfrage an, dass KI ihnen hilft, bei Marketingaufgaben viel Zeit zu sparen. Stell dir vor, du verwendest generative KI, um einzigartige Produktbeschreibungen für Hunderte von Artikeln in einem Online-Shop zu schreiben. Diese Aufgabe hätte manuell Tage, wenn nicht Wochen, gedauert. Mit KI hingegen sind es nur einige wenige Sekunden.
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Steigerung des Return on Investment (ROI): KI-Marketing-Tools erhöhen den ROI, indem sie die Zeit, die du für wiederkehrende Aufgaben aufwenden musst, reduzieren. Du kannst Marketingmaterialien schneller erstellen, wodurch deine Botschaft relevanter wird und du deine Kampagnen effizienter optimieren kannst.
Beschleunigt das Umsatzwachstum: Laut der Unbounce-Umfrage geben 82 % der kleinen Unternehmen an, dass KI-Marketing-Tools dazu beitragen, ihr Umsatzwachstum zu beschleunigen. KI kann dir helfen, effektivere Blogtexte zu erstellen, Texte für Social-Media-Posts vorzuschlagen, Video- und Audioinhalte wie Podcasts zu transkribieren und Kampagnen schneller zu starten.
Verbessert das Kundenerlebnis: Eine der vielversprechendsten Funktionen von KI-Marketing ist die Fähigkeit, große Mengen an Daten von Kund:innen zu analysieren. Diese Daten können genutzt werden, um die Vorlieben deiner Kund:innen zu verstehen, Verhaltensänderungen zu erkennen und personalisierte Empfehlungen für Produkte und Inhalte zu geben. Vieles davon kann automatisiert werden und trägt zu einem besseren Erlebnis für Kund:innen bei.
Wettbewerbsfähigkeit: KI kann deinem Unternehmen dabei helfen, mit programmatic Ads und modernen Medien wettbewerbsfähiger zu werden. Kleine Unternehmen haben in der Regel nicht die Zeit oder die Ressourcen, um mit den großen Marken in dieser Hinsicht zu konkurrieren. Du kannst z.B. den KI-Textgenerator von Wix verwenden, um Newslettertexte zu erstellen, oder Synthesia.io, um realistische Avatar-Videos mit sprechenden Köpfen aus Text zu erstellen. So hältst du dein gesamtes Marketing auf dem neuesten Stand.
Herausforderungen von KI-Marketing
Auch wenn KI-Marketing für dein Unternehmen von Vorteil sein kann, ist es nicht immer eine sofort einsatzbereite Option. Du musst Zeit für Schulungen investieren und finanzielle Ressourcen bereitstellen, um sicherzugehen, dass du bei jeder Art von Marketinginitiative das beste Ergebnis erzielst.
Hier sind einige der Herausforderungen, die bei der Implementierung von KI-Marketinglösungen auftreten können:
Datenschutz: Du musst dich ständig vergewissern, dass du die Erlaubnis hast, private Daten von Kund:innen nicht nur aus ethischer, sondern auch aus rechtlicher Sicht an Dritte weiterzugeben. Es ist also sinnvoll, ein System in deinem Unternehmen einzurichten, um zu gewährleisten, dass Daten von Kund:innen auf sichere Weise verarbeitet, analysiert und weitergegeben werden.
Qualität der Inhalte: Die Qualität der von KI-Tools generierten Inhalte entspricht möglicherweise nicht immer dem Kern deiner Marke oder findet bei deiner Zielgruppe keinen Anklang. Die Erstellung einzigartiger und individueller Inhalte erfordert immer noch menschliche Nachbearbeitung. Außerdem muss sichergestellt werden, dass von einem KI-Tool erstellte Inhalte keine Plagiate sind und der Wahrheit entsprechen. KI-Tools sind leider auch dafür bekannt, dass sie "halluzinieren", d.h. Statistiken, Links, Fakten und Geschichten erfinden. Der CEO von OpenAI, Sam Altman, hat dies in einer Rede vor dem Indraprastha Institute of Information Technology in Delhi im Jahr 2023 sogar kritisiert: „Ich vertraue den Antworten von ChatGPT wahrscheinlich am wenigsten von allen Menschen auf der Welt", sagte Altman.
Voreingenommenheit: CMSWire berichtet, dass KI-Tools aufgrund der Verwendung bereits vorhandener Daten wahrscheinlich alle inhärenten Vorurteile eines Datensatzes reproduzieren, seien es rassische, geschlechtliche, ethnische oder andere soziale Ungleichheiten. Du musst also genau darauf achten, dass deine KI-generierten Inhalte diese Vorurteile nicht übernehmen.
Kund:innenakzeptanz: Es kann einige Zeit dauern, bis sich Kund:innen an diese neuen Marketing-Tools gewöhnt haben. Auch wenn einige Kund:innen sich anfangs unwohl fühlen mögen, sagt Shachaf, werden mit zunehmender Qualität der KI und der Verankerung dieser Tools in der Unternehmenskultur wahrscheinlich immer mehr Menschen lernen, mit ihnen zu leben. Der erste Schritt in diese Richtung besteht seiner Meinung nach einfach darin, den Kund:innen mitzuteilen, dass KI-Technologie die Interaktion unterstützt. „Menschliches Verhalten ändert sich nicht. Technologie kann sich ändern, Werkzeuge können sich ändern, aber der Mensch ist im Grunde derselbe", sagt Shachaf.
Unterbrechung des Workflows: Die Implementierung von KI-Tools kann manchmal etablierte Arbeitsabläufe stören und erfordert Anpassungen und Umstellungen. Bist du ein Ein-Personen-Unternehmen, dann ist es einfach, deine Prozesse an neue Plattformen und Tools anzupassen. Für größere Unternehmen jedoch ist es wichtig, dass das Team geschult und vorbereitet wird, um sicherzustellen, dass alle die KI-Tools effektiv nutzen.
Wie sieht die Zukunft des KI-Marketings aus?
KI-Marketing mag zu Beginn des Jahres ein Trend gewesen sein, aber es entwickelt sich schnell zu einer Notwendigkeit für Unternehmen aller Art. Das außerordentliche Potenzial generativer KI-Tools hat vielen von uns das perfekte Rezept für die schnelle, wirksame und zielgerichtete Erstellung effizienter Marketingkampagnen geliefert.
KI entwickelt sich ständig weiter. Was erwartet uns also in Zukunft?
Natürlichere, intelligente Texterstellung: Bei KI-generierten Texten kann es schnell passieren, dass sie sich wiederholen, vorhersehbar oder formelhaft werden. Basierend darauf, in welchem Maße die verschiedenen generativen KI-Plattformen ihre Algorithmen verfeinern und eine breite Anwendung finden, erwarten wir einen Trend hin zu natürlicher Verwendung von Sprache sowie den Einsatz gesunden Menschenverstands und Meinungen in den erstellten Texten.
Mehr Originalität bei Medieninhalten: Ebenso wie Text produziert generative KI oft Bilder, Kunstwerke, Sounds oder Videos, die sich zu wiederholen scheinen oder nicht der Realität entsprechen. Da sich diese Plattformen weiterentwickeln und einen viel größeren Pool an Quellmaterial entwickeln, erwarten wir, dass dies nicht mehr als kleine Anfangsschwierigkeiten bleiben werden.
Weiteres menschliches Eingreifen erforderlich: KI ist nicht dazu da, menschliche Marketingexpert:innen zu ersetzen, sondern um zu unterstützen. Laut der bereits erwähnten Umfrage des Influencer Marketing Hubs glauben 42,2 % der Befragten, dass, selbst wenn KI die Marketingaktivitäten vollständig übernehmen würde, die Strategie und Entscheidungsfindung auf hoher Ebene weiterhin von Menschen überwacht werden müsste.
KI wird die Erstellung von Websites weiter verändern: Wix blickt auf eine lange Geschichte der KI-Implementierung bis ins Jahr 2016 zurück. Mit dem neuen KI-Website-Generator wird nun die nächste Generation der Website-Erstellung eingeläutet. Dieser KI-Website-Generator kann eine komplette Website von Grund auf neu erstellen: Text, Design, Bilder und alles Weitere, basierend auf ein paar einfachen Eingaben.
„Wir stehen erst am Anfang dessen, was mit KI möglich sein wird und wie KI Wix und die Weberstellung verändern wird.", sagt Wix-CEO Avishai Abrahami.
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Praktische Anwendungsbeispiele von KI im Marketing
Heutzutage nutzen Unternehmen aktiv KI, um ihre bestehenden Fähigkeiten zu erweitern und alles vom Kund:innenservice bis hin zur Produktentwicklung zu optimieren.
Generative KI
Diese spezielle Form von KI konzentriert sich auf die Generierung neuer Inhalte, Daten oder Informationen und nicht nur auf die Analyse oder Verarbeitung vorhandener Daten. Generative KI-Modelle sind so konzipiert, dass sie neuartige und kontextuell relevante Ergebnisse in Form von Text, Bildern, Audio usw. produzieren. Diese Modelle können so trainiert werden, dass sie Inhalte erzeugen, die die menschliche Kreativität imitieren und in verschiedenen Anwendungen eingesetzt werden können. Die künstliche Design-Intelligenz von Wix ist beispielsweise eine Form der generativen KI, die dazu beiträgt, den Prozess der Website-Entwicklung zu optimieren.
Chatbots
KI-Chatbots nutzen Natural Language Processing (Verarbeitung natürlicher Sprache), um Nutzer:innenanfragen zu verstehen und zu beantworten. Du kennst sicher Sprachassistenten wie etwa Alexa. Chatbots arbeiten auf ähnliche Weise, indem sie Anfragen in menschlicher Sprache interpretieren und relevante Antworten geben. Du kannst also Chatbots für den Kund:innenservice in deine professionelle Website und Social-Media-Konten integrieren und per SMS aktivieren, um deinen Kund:innen in Echtzeit zu helfen. In einer Umfrage unter 600 Geschäftsinhaber:innen war der Customer Service die beliebteste Anwendung für KI. 56 % gaben an, dass sie die Technologie derzeit nutzen, oder planen, sie zu nutzen.
Produktempfehlungen
KI-generierte Produktempfehlungen sind in erster Linie im E-Commerce- und auf Einzelhandels-Websites zu finden. Damit kann das Online-Einkaufserlebnis von Kund:innen optimal personalisiert werden. Diese ML-Tools analysieren die Daten der Käufer:innen, einschließlich des Verhaltens, der Vorlieben und des Kaufverlaufs, um während des Surfens auf deiner Website relevante Empfehlungen abzugeben.
Predictive Analytics
Wenn man einer KI viele Daten wie Wettergeschehen, Einkaufstrends und Kaufverhalten zum Verarbeiten, Kategorisieren und Analysieren gibt, hat man ein gutes Rezept für die Vorhersage von Trends und die Erstellung von Prognosen. Betreiber:innen von Online-Shops können mithilfe von Predictive Analytics vorhersagen, welche Produkte in der nächsten Saison angesagt sein werden. Hersteller:innen können damit vorhersagen, wann Maschinen wahrscheinlich ausfallen werden.
Marketing-Automatisierung
Marketing-Automatisierung und Automatisierungstools können das Verhalten von Kund:innen analysieren, Zielgruppen segmentieren und diese Daten dann nutzen, um Empfehlungen auszusprechen oder Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie du deine Marketingausgaben effektiver einsetzen kannst. Der Analytics-Benchmark-Bericht von Wix Analytics bietet beispielsweise eine eingehende Analyse deiner Website, vergleicht sie mit ähnlichen Websites und liefert wertvolle Erkenntnisse für Verbesserungen.
Betriebliche Automatisierung
Bei der betrieblichen Automatisierung handelt es sich um eine Reihe von Technologien, mit denen sich wiederholende, manuelle und zeitaufwändige Aufgaben innerhalb eines Unternehmens rationalisiert und optimiert werden können. Ihr Hauptziel ist es, die Effizienz zu verbessern, Fehler zu reduzieren, Kosten zu senken und Personal für strategische und kreative Aufgaben freizusetzen.
Verbesserung der Barrierefreiheit
KI-Tools zur Verbesserung der Barrierefreiheit sollen die Nutzbarkeit digitaler Inhalte für Menschen mit Behinderungen verbessern. Der Assistent für Barrierefreiheit von Wix beispielsweise bietet eine Anleitung, wie man eine Website zugänglich macht. Wix hat dieses Tool entwickelt, um sicherzustellen, dass Nutzer:innen auf einfache Weise Websites erstellen können, die inklusiv sind und den Standards für Barrierefreiheit entsprechen.
Fazit – KI im Marketing für Kleinunternehmen
In der Welt des Marketings haben Künstliche Intelligenz (KI) und ihre vielfältigen Anwendungen einen Paradigmenwechsel eingeleitet. Kleinunternehmen können von den zahlreichen Vorteilen profitieren, die KI bietet, angefangen bei der Zeitersparnis über die Steigerung des Return on Investment bis hin zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Trotzdem stehen Herausforderungen wie Datenschutz, Qualitätssicherung und Kund:innenakzeptanz im Raum.
Die Zukunft von KI im Marketing verspricht spannende Entwicklungen, von natürlicherer Texterstellung bis zu mehr Originalität in Medieninhalten. Es ist wichtig zu betonen, dass KI als Unterstützung für menschliche Marketingexperten gedacht ist und nicht als Ersatz. Kleinunternehmen sollten sich auf die Integration von KI vorbereiten, ihre Teams schulen und sich auf eine zunehmend datengetriebene Marketinglandschaft einstellen. So können sie die Wettbewerbsfähigkeit steigern und erfolgreich von den Potenzialen der Künstlichen Intelligenz im Marketing profitieren.
Häufig gestellte Fragen zu KI Marketing
Wird Marketing durch KI ersetzt?
Marketing kann auch in Zukunft nicht vollständig durch KI ersetzt werden. Künstliche Intelligenz und zugehörige Tools werden aber immer wichtiger und haben einen erheblichen Einfluss auf die gesamte Branche. KI-Technologien können viele repetitive und datenintensive Aufgaben automatisieren, was es Marketer:innen ermöglicht, sich auf strategische und kreative Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren. Das bedeutet, dass obwohl KI viele Prozesse im Marketing automatisieren kann, die menschliche Komponente weiterhin entscheidend sein wird. Gerade bei der Erstellung von Inhalten benötigt es neben dem Wissen über Sprache auch Kreativität und das Verständnis für menschliche Emotionen, um erfolgreiche Kampagnen zu entwickeln.
Wie wird KI im Marketing genutzt?
KI wird im Marketing auf verschiedene Arten genutzt. Zu den wichtigsten Anwendungsbeispielen gehören:
Content-Erstellung, Analyse und Personalisierung von Kundenverhalten und -daten, Programmatic Advertising, E-Mail-Marketing, SEO (Suchmaschinenoptimierung), Social Media sowie Chatbots und Kundenservice.
Wie viele Unternehmen nutzen KI im Marketing?
Es ist schwierig, eine genaue Zahl zu nennen, da die Nutzung von künstlicher Intelligenz im Marketing ständig zunimmt und sich die Daten schnell ändern können. Außerdem kann KI auch ohne Offenlegung von Unternehmen für interne Prozesse verwendet werden. Laut verschiedenen Studien und Umfragen nutzen bereits eine signifikante Anzahl von Unternehmen KI für verschiedene Marketingaktivitäten. Dies reicht von der Datenanalyse und Personalisierung über die Automatisierung von Werbekampagnen bis hin zur Verbesserung des Customer Services mithilfe von Chatbots.
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Alexandra Eger
Blog Growth Managerin
